Ce au în comun cele mai bune mărci din lume?
Raportul de ieri de la Interbrand detaliază Cele mai bune 100 de mărci globale , Apple și Google ocupând primul și al doilea loc pentru al șaselea an consecutiv. Și, deși nu este deloc surprinzător faptul că acești giganți tehnologici au cucerit primele locuri, ce ne spune lista despre ceea ce face un brand bun?
Am scos câteva chei de luat masa Raportul Interbrand , inclusiv cele cinci elemente cheie care fac un brand bun și ce pot face mărcile mai mici pentru a imita gigantii mărcii.
01. Fii util și pozitiv
Fraza buzz aici este „utilitate pozitivă” (da, aparent „fraze buzz” este acum un cuvânt buzz). Acesta este un mod fantezist de a spune că mărcile trebuie să fie atât pozitive, cât și utile pentru ca consumatorii să fie atenți. Raportul spune:
„Brandurile de vârf sunt conduse de dorința lor de a fi utile, de a crea produse, instrumente și servicii care rezolvă de fapt problemele clienților și conduc prin servirea și nu doar prin vânzare. Acestea sunt conduse de un simț clar al scopului, care este axat pe îmbunătățiri semnificative în lume. Și, mai important, fac asta zilnic, fiind mereu la îndemână și împletite în viața clienților lor. ”
La urma urmei, dacă produsul dvs. este util, atunci oamenii vor interacționa cu el în fiecare zi. Puteți găsi o modalitate de a face marca dvs. o parte din viața publicului țintă? Este ceea ce oferiți suficient de util pentru ca acest lucru să se simtă natural și nu forțat? Dacă nu, poți face acest lucru?
02. Aveți o mentalitate de abonament
Anul acesta, 29% din valoarea totală a primelor 100 de mărci este în abonamente. Comparați acest lucru cu 18% în 2009 și veți vedea că avem o tendință în creștere. În zilele noastre, se pare, accesul este mai important decât proprietatea.
„Mărcile câștigă oferind cele mai fiabile modalități de a-și valorifica produsele și serviciile pe baza nevoilor personalizate ale clienților lor”, spune raportul. Și mărcile care nu se bazau inițial pe abonamente își schimbă modelul de afaceri pentru a le încorpora.
Exemplul evident este Netflix, care a fost anul acesta al doilea brand cu cea mai rapidă creștere (după Amazon). Adobe și-a asigurat, de asemenea, locul în tabel (numărul 51, în creștere cu 19% față de anul trecut), trecând de la achiziții unice la un model de abonament în 2012. Valoarea sa de marcă a crescut cu aproximativ 14% anual de atunci.
Un model secundar ar putea să nu funcționeze pentru toate mărcile, dar există o lecție aici. Gândiți-vă la modul în care vă puteți asigura clienții să rămână loiali. Cum îți poți implica angajații pe rețelele de socializare? Care este cel mai bun mod de a-ți recompensa clienții fideli sau clienții?
03. Adaptați-vă pentru a rămâne relevant
Mărcile care au cunoscut o creștere stabilă în ultimul deceniu au fost cele care au obținut un scor ridicat pe scalele de relevanță și receptivitate ale Interbrand. Acestea sunt mărcile care plasează nevoile clienților lor în centrul afacerii lor, investesc în „explorarea clienților viitori” și „se pot flexa și schimba pentru a se asigura că marca rămâne constant relevantă”.
De exemplu, pentru a rămâne relevant, Hermès (locul 32 pe listă) a lansat produse noi în mai multe categorii noi, inclusiv parfumuri, alimente și chiar iluminat, și a colaborat cu Apple pentru a crea o colecție Apple Watch Hermès.
Ce pot învăța creativii din asta? Diversificarea fluxurilor de venituri poate fi calea de urmat - dacă vă puteți permite să experimentați puțin. Ar merita să încerci ceva nou? Cel mai bun mod de a afla este, desigur, să-i întrebați pe adepții sau clienții dvs. ce ar dori să vadă. Ascultă ce spun ei și adaptează-te.
04. Învață din lux
Luxul a fost categoria celor mai performante din acest an, având o creștere de 42%. Produsele de lux implică un sentiment de „exclusivitate care provine dintr-un serviciu unic sau personalizat”, iar categoria include și experiențe premium care oferă „recompensă emoțională la fiecare punct de contact și depășesc așteptările clienților”.
Conform raportului, acest sector a crescut datorită capacității sale de reacție și a dorinței de adaptare (vedeți o tendință aici?). De exemplu, Gucci (39 de pe listă) a intrat pe o nouă piață prin implementarea unui „comitet alternativ de angajați milenari”.
Idealurile de lux au pătruns și în sectorul tehnologic, Samsung (numărul 6) schimbându-și modelul pentru a include telefoane cu design și puncte de preț care să se potrivească cu Apple. Modelele sale Samsung W2018 costă mai mult de 2.000 de dolari, iar cumpărătorii au primit avantaje precum asistență la concierge și acces la o linie telefonică VIP.
Ce putem învăța din asta? Fiecărui client îi place să se simtă special, așa că gândiți-vă cum puteți crea un sentiment de exclusivitate și unicitate în ceea ce faceți, chiar dacă produsele dvs. nu au un preț de lux. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca crearea de copii semnate sau personalizate ale lucrării dvs. - dar nu le înmânați tuturor.
05. Faceți cheia mărcii
Când ceea ce vindeți este similar cu multe altele, contează marca. „Mărcile care au lucrat pentru ca mărcile lor să conteze mai mult decât alte criterii de decizie ale clienților au cunoscut o creștere substanțială pe termen lung”, spune raportul, dând exemplul Starbucks (57 pe listă), ceea ce a făcut acceptabilă plata mai mult de 5 dolari pentru o cafea, doar datorită mărcii sale.
Cât de mult este un factor decisiv brandul depinde de sector. De exemplu, cu mașinile, marca poate conta în jur de 30% pentru mărcile de pe piața de masă și până la 60% la sfârșitul luxului. Nissan (numărul 40 de pe listă) a valorificat acest lucru concentrându-se pe comunicarea ideii sale de bază și a experienței generale a clienților Nissan.
Cea mai bună modalitate pentru mărcile mai mici de a copia această idee este să vă asigurați că toate punctele de contact transmit aceeași idee de bază. Acest lucru face ca mesajul mărcii să fie puternic și clar și asigură că, dacă clienții sunt împărțiți între marca dvs. și alta, ei vă vor alege.
În general, dacă doriți să creați un brand de succes, fiți clar, îndrăzneț și flexibil la schimbare. Dar nu te schimba atât de mult încât viziunea ta inițială se pierde.
Citeste mai mult:
- Cum să revezi patrimoniul unui brand
- Cum se alege tipul potrivit pentru o marcă
- 20 de mărci iconice - și de ce funcționează
